Seit April 2024 bietet die Stadt Nürnberg für einige Bereiche des Sozialreferats Onlineberatung an. Niedrigschwellig, zeit- und ortsunabhängig und kostenlos können sich Ratsuchende mit Ihren Anliegen auf dem Onlineberatungsportal helfen lassen. Insgesamt acht Abteilungen von Sozialamt, Jugendamt und Seniorenamt bieten Beratung über Mail, Chat und Video an.

So gibt zum Beispiel die wirtschaftliche Beratung des Allgemeinen Sozialdiensts Orientierung: Was steht mir in meiner aktuellen Lebenssituation zu? Wo kann ich finanzielle Hilfen beantragen? Auf was muss ich dabei achten? In einer Videoberatung gehen die Beratenden auf diese Fragestellungen ein und stellen dem Ratsuchenden Informationsmaterial individuell über das Beratungsportal zur Verfügung.

Ratsuchende können Dokumente und Unterlagen hochladen, die sie zuvor postalisch erhalten haben und sich dann auf Grundlage dieser Informationen beraten lassen.
Alle Unterlagen, die Ratsuchende dem Beratenden zukommen lassen sowie die Informationen, die im Beratungsverlauf ausgetauscht wurden, sind an einer Stelle des Accounts für den Ratsuchenden gebündelt. So kann jederzeit auf die Unterlagen zugegriffen werden. Darüber hinaus können die teilnehmenden Abteilungen Fälle auch weitergeben. Wird zum Beispiel im Beratungsverlauf deutlich, dass der Haushalt Probleme mit seinen Energiekosten hat, wird er an das Energiesparprojekt vermittelt und ergänzend zum Allgemeinen Sozialdienst gibt es dort Hilfe und Unterstützung.

Natürlich kann auch deutlich werden, dass ein Wechsel in eine persönliche Beratung erforderlich ist. Welche Beratungsform die richtige ist, ergibt sich aus dem Beratungsverlauf und den individuellen Anforderungen des Ratsuchenden.
Eine Orts- und zeitunabhängige Beratung hat für viele Menschen Vorteile. So können sich Jugendliche mit Anliegen an die Beratungsstellen richten. Sei es über die Jugendsozialarbeit an Schulen oder die Erziehungsberatung. Aber auch andere Zielgruppen profitieren:
Im Hinblick auf die nächsten Jahre und die klimatischen Veränderungen, die dabei zu erwarten sind, wird diese Beratungsform für die zum Beispiel für Schwangere, chronisch Kranke, Seniorinnen und Senioren sicherlich noch relevanter.

An Werktagen erhalten Ratsuchende innerhalb von 48 Stunden Rückmeldung auf Ihre Anfragen.
Informationen zum Beratungsangebot und die einzelnen Abteilungen die Onlineberatung anbieten gibt es unter:

Onlineberatung der Stadt Nürnberg – Onlineberatung

Bildnachweis: Copyright: Hannah Chao Kinkelin, Stadt Nürnberg, Copyright: Stadt Nürnberg, Hannah Chao Kinkelin